Konnectia
Un excelente servicio al cliente comienza con conocer a su cliente
Empodere a su personal para brindar un soporte excepcional dentro del contexto, en cualquier canal.
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Omnicanalidad
Habilete todos sus servicios
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Contextual
Visión total de cliente
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Automatice y optimice
Cualquier lugar, cualquier momento
Mejore la satisfacción del cliente respondiendo en cualquier lugar, en cualquier momento
- Sirva a los clientes por teléfono, en aplicaciones de chat, SMS, correo electrónico mientras gestiona todas las comunicaciones desde una sola
- Brinde a sus clientes acceso a soporte en tiempo real a través de aplicaciones de chat o chat web en vivo.
Tenga una visión completa de las necesidades y el comportamiento de sus clientes.
- Brinde a sus agentes visibilidad del historial de conversación completo de cada cliente a través de un panel de control.
- Cree perfiles unificados de clientes basados en los datos y el comportamiento de cada uno para convertir las conversaciones en experiencias.
Informe a los clientes sobre todo lo que necesitan saber, a escala.
- Envíe alertas y recordatorios automáticos para situaciones urgentes..
- Mantenga a los clientes informados sobre las cosas que les interesan a través de aplicaciones de chat, SMS, correo electrónico, mensajería de aplicaciones móviles, RCS o voz.
- Obtenga visibilidad de los historiales de conversación completos a través de un panel de control con categorización basada en los perfiles de los clientes.
- Obtenga visibilidad de los historiales de conversación completos a través de un panel de control con categorización basada en los perfiles de los clientes..
- Ayude a los agentes a abordar conversaciones de mayor prioridad mediante la automatización de las conversaciones simples usando chatbots y Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
Soluciones que mejoran el servicio al cliente y ayudan a los agentes
Aumentamos nuestro puntaje NPS en un 19% y redujimos los costos asociados con nuestro centro de contacto en 10 veces.
Ilya Schirov
Vicepresidente sénior, Raiffeisenbank Rusia
Una implementación muy exitosa de las tecnologías de Infobip resultó en valores de ROl superiores a 200.
Femi Nwaosa
Jefe de Recaudo Corporativo y Soluciones Digitales de Ventas y Pago Electrónico en GT Bank
Quedamos encantados con el servicio porque nos permitió enviar notificaciones efectivas en el momento justo.
Nikolay Shcherbak
Director de finanzas, Chocolife.me
Casos de uso
Preguntas frecuentes automatizadas
Soporte automatizado